Under 2025 ser vi en snabb utveckling inom iGaming-sektorn, där artificiell intelligens (AI) och automatisering får allt större betydelse. Tekniken förändrar inte bara hur spelare interagerar med plattformar, utan också hur spelansvar hanteras – särskilt på plattformar som inte omfattas av svensk spellagstiftning. Det gäller bland annat casinon utan svensk licens, där AI nu ofta ersätter traditionella metoder för övervakning och kundkontakt.
Men vad innebär dessa förändringar för spelare? Hur påverkar automatisering säkerheten, och vilka nya risker eller fördelar uppstår?
AI och spelansvar: Identifierar riskbeteenden i realtid
Artificiell intelligens används i allt högre grad för att övervaka spelbeteende och flagga avvikelser. Tekniken tränas att känna igen mönster som kan tyda på spelproblem.
Exempel på indikatorer som AI-system identifierar:
- Upprepade insättningar över kort tid
- Långvarigt spelande utan pauser
- Förändrade tider för spelaktivitet, exempelvis nattetid
Enligt en rapport från European Gaming and Betting Association (EGBA) använder mer än 60 % av europeiska spelbolag någon form av AI i sitt arbete med ansvarsfullt spelande. På casinon utan licens i Sverige varierar regleringen, vilket gör att AI kan fungera både som en förstärkning – eller ersättning – för traditionella rutiner.
Svenska plattformar måste följa strikta regler kring självavstängning, såsom via Spelpaus.se. Utanför Sverige saknas ofta sådana verktyg, vilket ökar betydelsen av automatiserad övervakning. I dessa miljöer kan AI vara det enda som fångar upp riskbeteenden, exempelvis genom att analysera insatsmönster, sessionstid eller plötsliga ändringar i spelbeteendet. Det gör tekniken till ett kraftfullt – men också potentiellt sårbart – verktyg.
Kundsupport och verifiering – AI ersätter manuella processer
AI används inte bara för att identifiera spelproblem – den har också blivit central i utvecklingen av automatiserade kundtjänstsystem. Många casinon, både med och utan svensk licens, har redan ersatt traditionell support med AI-baserade chattbotar. För spelarna innebär det ökad tillgänglighet, kortare svarstider och en mer effektiv kommunikation, samtidigt som operatörerna minskar sina kostnader.
Tekniken har även förändrat hur registrering och verifiering går till. I dag erbjuder 72 % av svenska spelplattformar automatiserade uttag, och den genomsnittliga tiden från begärt uttag till utbetalning har minskat till bara 2,4 timmar. Dessutom uppger 58 % av spelarna att de föredrar att verifiera sig via AI framför manuell handläggning.
Snabbare uttag och smidigare processer är något många användare uppskattar. Samtidigt väcker det frågor om hur mycket mänsklig kontroll som egentligen finns kvar – och vad det innebär för tryggheten i spelupplevelsen.
EU:s nya AI-riktlinjer – Vad kan spelare förvänta sig?
EU-kommissionens AI-akt trädde i kraft den 1 augusti 2024 och markerar början på en ny era för hur artificiell intelligens får användas inom digitala tjänster – inklusive iGaming. Vissa delar av regelverket, såsom förbud mot särskilt riskfyllda AI-praktiker och krav på AI-kompetens hos aktörer, började gälla redan i februari 2025.
AI-system kommer i framtiden att klassificeras efter risknivå. För hög- och medelriskapplikationer, vilket omfattar många av de system som används i spelplattformar, införs tydliga krav på transparens, insyn i automatiska beslut och rätt till manuell översyn.
För spelare innebär det bättre skydd, tydligare rättigheter och en större möjlighet att förstå hur deras spelbeteende analyseras. AI-akten förväntas också skapa tryck på aktörer utanför EU – inklusive casinon utan svensk licens – att leva upp till liknande standarder för att behålla förtroende och konkurrenskraft.
Statistik 2025: Så används AI inom online gambling
För att förstå omfattningen av förändringarna hos casinon utan svensk licens är det värt att titta på färska siffror från Q1 2025:
- 68 % av alla registrerade online casinon i Europa använder AI för riskbedömning
- 41 % av nya casinon som lanserats under året har ingen mänsklig kundsupport
- 34 % av spelare uppger att de föredrar AI-chatt framför e-post eller telefon
Det tyder på en växande acceptans, men också på ett behov av att spelare utbildas i hur tekniken fungerar.
Fördelar och risker med AI-drivna casinon
Automatiseringen av spelplattformar innebär både förbättringar och utmaningar. Tekniken kan minska risken för mänskliga fel – men också skapa en känsla av avstånd mellan spelare och operatör.
Fördelar:
- Snabbare respons vid spelproblem
- Förenklad verifiering och betalning
- Effektivare övervakning av spelbeteende
Risker:
- Minskad mänsklig kontakt vid support
- Förtroendebrist om AI-analysen är otydlig
- Potentiella integritetsproblem kring datainsamling
Balansen mellan teknik och transparens blir avgörande för hur framtidens casinon upplevs. Det gäller särskilt för plattformar som inte står under nationell tillsyn.
Spelarens perspektiv – Framtidens digitala casinoupplevelse
Hur påverkas den genomsnittliga spelaren av AI-utvecklingen? Enligt Konsumentverkets undersökning från februari 2025 känner 19 % av svenska spelare att kundtjänsten på online casinon har blivit ”för opersonlig”. Samtidigt uppskattar många tillgängligheten och snabbheten som AI innebär, särskilt vid enklare frågor eller när support behövs utanför kontorstid.
En möjlig lösning är hybridmodeller där AI hanterar enklare ärenden, men där man alltid kan be om att få prata med en människa. Flera större aktörer har redan börjat införa detta, ofta i form av ”AI först – människa vid behov”-lösningar. Det ger spelare både effektivitet och trygghet.
AI är inte längre framtid – Det är nutid
För iGaming-industrin innebär det stora förändringar, från spelarskydd till support. Casinon utan svensk licens har ofta varit tidiga med att införa automatiserade lösningar, men saknar samtidigt tydliga regler och kontrollinstanser. Det gör att spelare bör vara extra uppmärksamma, läsa villkor noggrant och förstå hur AI påverkar deras spelmiljö. Även kontakt om datasäkerhet, transparens och ansvarsfull hantering av insamlad information blir centrala i takt med att tekniken utvecklas.
Tekniken erbjuder möjligheter – men också ansvar. Och det är just balansen mellan dessa som kommer avgöra hur iGaming utvecklas framöver, både ur ett konsumentskydds- och branschperspektiv.
